Vícejazyčný helpdesk s AI asistentem, správou SLA a E-mail-to-Ticket – pro evropské týmy
Tiketing, správa SLA a E-mail-to-Ticket pro zákaznickou podporu evropských SME týmů, IT podpory a servisních organizací – plně ve vašem jazyce.
Pro požadavky lidí – tiket vzniká z e-mailu. HelpDesk se prodává samostatně.
01
Co získáte
Správa tiketů s prioritami, kategoriemi, štítky a hromadnými akcemi
E-mail-to-Ticket mění e-maily na tikety a odpovědi řadí do správného vlákna
SLA počítané v pracovní době – automatická pauza mimo ni a obnovení, vícestupňová eskalace
AI asistent odpovídá ze znalostní báze, zakládá a upravuje tikety, spouští makra
Pět jazyků v základu a Free plán bez časového omezení – žádná zkušební verze
Znalostní báze – vícejazyčné články se snímky obrazovek, veřejná i interní
Automatizace a makra
CSAT průzkumy spokojenosti po vyřešení tiketu
02
Pro koho
- Zákaznická podpora malých a středních firem
- Týmy IT podpory
- Servisní organizace
- Týmy, kterým obyčejná mailová schránka už nestačí
03
Jak to funguje
- E-mail se stane tiketem
- Tiket dostane prioritu, kategorii a SLA počítané v pracovní době
- Odpověď ze znalostní báze nebo s AI asistentem
- Uzavření a CSAT průzkum spokojenosti
04
Integrace
- REST API
- Webhooky
- SSO (Azure AD, Google, Okta)
Další krok
helpdesk.portali.space